La situación de emergencia sanitaria que hemos sufrido durante los dos últimos años ha desplegado todo un mundo de servicios en remoto que ha variado notablemente la fisonomía de algunas de nuestras actividades cotidianas. La telemedicina, el teletrabajo y el comercio online han sido tres de los ámbitos que más han crecido con la pandemia, hasta el punto de que ya han comenzado a forjarse alianzas entre ellos. 

Dentro de este nuevo escenario, algunos de los gigantes tecnológicos ya han comenzado a ver las oportunidades de negocio que brinda el espacio digital y se han lanzado a explorarlo con diferentes grados de intensidad.

Uno de ellos ha sido Microsoft, que ha iniciado una firme aproximación a este universo con un servicio en la nube que tiene como objetivo mejorar la experiencia del paciente y optimizar el diagnóstico clínico. 

¿Cómo? A través de Microsoft Cloud for Healthcare, una solución que se centra en la protección de los datos clínicos y personales pero que también aspira a reducir los tiempos de espera del paciente y a fomentar la asistencia virtual y la monitorización remota. La empresa de Cupertino ha dirigido su apuesta a instituciones de salud y farmacéuticas, mediante programas para acceder y gestionar el historial clínico del paciente, gestionar citas o hacer videoconsultas a través de Teams.

Hacia una mejor asistencia médica

Otra de las plataformas que se han lanzado a la conquista de este mercado es Amazon, que se ha adentrado en el mundo de la salud y la atención médica presencial y en remoto para abaratar la prestación de este tipo de servicios. Por el momento, la apuesta de la empresa de Jeff Bezos se centra en los Estados Unidos, concretamente en una treintena de ciudades de todo el país entre las que se encuentran Chicago, Nueva York, San Francisco o Miami. 

El resultado de esta apuesta se denomina Amazon Care, una plataforma que ofrece consultas telemáticas a través de una app móvil durante las 24 horas del día, de una forma similar al servicio de consulta telefónica y de videoconsulta que ya prestan en nuestro país diversas mutuas privadas. Estos servicios se complementan con el envío de recetas por correo electrónico y con la atención en el hogar de personal sanitario para la realización de exámenes y de análisis.

Amazon Care se suma así al servicio que ya presta a través de su asistente de voz Alexa, que desde hace algún tiempo ofrece diversas skills o habilidades que ayudan a sus usuarios a identificar determinadas dolencias en función de sus síntomas para realizar diagnósticos. 

Además, hace poco tiempo Amazon llegó a un acuerdo con el Servicio Nacional de Salud (National Health Service) del Reino Unido para ofrecer a pacientes crónicos información sanitaria fiable a través de él.

Otros ejemplos de gigantes tecnológicos

Además de Amazon y Microsoft, otros dos gigantes tecnológicos como Google y Apple también han hecho sus respectivas incursiones en este universo, con resultado desigual. Mientras que el buscador ha decidido desmantelar su equipo de Health, encargado del desarrollo de aplicaciones sanitarias desde el año 2011, Apple mantiene por el momento su determinación en mantenerse en este sector. 

La apuesta por la recogida e interpretación de los datos, unida al desarrollo de herramientas de inteligencia artificial llevó a Google a poner en marcha, en primer lugar, un ambicioso sistema de recogida de historias clínicas con el objetivo de ofrecerlas a los usuarios que las necesitaran. Este sistema nunca terminó de funcionar, según indica Business Insider, y Google decidió apostar por el desarrollo de aplicaciones sanitarias. Fruto de esta nueva apuesta fue la compra de Fitbit en 2019, una compañía especializada en el desarrollo de dispositivos de salud. 

Por su parte, Apple cuenta con una plataforma llamada Health que se ha convertido en una herramienta para el desarrollo de aplicaciones y wearables compatibles con su marca.